6月27日下午，副市長(zhǎng)余建勇帶隊(duì)來(lái)到12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)接聽(tīng)市民來(lái)電。期間共接聽(tīng)了10位市民的來(lái)電，傾聽(tīng)有關(guān)交通運(yùn)輸、生態(tài)環(huán)境、退役軍人辦證、快遞管理等方面的問(wèn)題訴求、政策咨詢和工作建議。
每接聽(tīng)一個(gè)電話，余建勇都耐心傾聽(tīng)、認(rèn)真記錄、充分溝通。對(duì)群眾反映的問(wèn)題，能夠現(xiàn)場(chǎng)解答的，與市直相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)同志一同予以答復(fù)；需要進(jìn)一步核實(shí)處理的，現(xiàn)場(chǎng)交辦相關(guān)部門(mén)，要求對(duì)處理情況及時(shí)反饋、限時(shí)辦結(jié)。
接聽(tīng)活動(dòng)結(jié)束后，余建勇強(qiáng)調(diào)，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是政府密切聯(lián)系群眾的橋梁紐帶。全市各級(jí)各部門(mén)要樹(shù)牢以人民為中心的發(fā)展思想，切實(shí)將群眾操心事、揪心事、煩心事放在心上，做到群眾有求必應(yīng)、有事必辦、有難必解，讓群眾感受到實(shí)實(shí)在在的溫暖。要以提升群眾滿意度為目標(biāo)，對(duì)市民反映的類(lèi)似問(wèn)題全面排查整改，進(jìn)一步規(guī)范熱線受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、回復(fù)等各項(xiàng)工作，推動(dòng)“接訴即辦”解難題成常態(tài)、見(jiàn)實(shí)效，切實(shí)提高熱線回復(fù)率、處辦率、滿意率。
（全媒體記者 易君蓉）
